NPS no marketing digital: quando o feedback vira estratégia de crescimento
O NPS se popularizou como uma métrica simples para medir a satisfação do cliente. Uma pergunta, uma nota de 0 a 10, e pronto: o número final mostra quem são os promotores da marca e quem pode prejudicar a reputação dela. Mas o problema é que, na prática, ele costuma ser tratado só como um […]
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