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Dados como base de decisão. Por que dashboards não são mais suficientes?

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Dados como base de decisão deixaram de ser um conceito técnico e passaram a ser uma exigência operacional. Durante muito tempo, empresas trataram dados como algo que explicava o passado. Relatórios mensais, dashboards e apresentações ajudavam a analisar desempenho e justificar escolhas. Esse modelo ainda tem valor, mas não acompanha mais a velocidade com que […]

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Do storytelling à elegibilidade, qual o novo papel do CMO em tempos de IAs?

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O novo papel do CMO (Marketing Officer), ou diretor de marketing, está deixando de ser apenas o de criar narrativas para pessoas. Por muito tempo, esse cargo foi ligado a storytelling, construção de marca e campanhas para ganhar atenção. Com a entrada das IAs generativas como intermediárias de decisão, o marketing passa a ser avaliado

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Business-to-Agent — Quando quem decide a compra não é mais humano

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Você ainda vende para pessoas. Mas quem está decidindo talvez seja uma IA. Com a popularização de IAs generativas como ChatGPT, Bard e outras, o comportamento de compra está mudando rápido. Cada vez mais, as recomendações de marcas, produtos e serviços são feitas por agentes automatizados. E isso muda tudo. Business-to-Agent (B2A) é o modelo

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recomendação por IA

Recomendação por IA não escolhe marcas, escolhe caminhos simples

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Recomendação por IA parece mágica quando funciona a seu favor e injusta quando não funciona. Você sabe que entrega bem, tem clientes satisfeitos, resolve problemas difíceis. Mesmo assim, outra empresa, às vezes menor, vira a “opção óbvia” no Google, no comparador, no resumo do assistente. O que muda não é a qualidade do serviço em

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jornada de decisão

Jornada de decisão: quando o marketing deixa de atrair e passa a organizar decisões

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Jornada de decisão é o que você está vendo quando as campanhas trazem gente interessada, mas o avanço para compra fica lento, instável ou some do nada. O tráfego chega, o anúncio performa, o conteúdo roda, e mesmo assim o cliente pede tempo, pede desconto ou desaparece. Não é “lead ruim” por padrão. Muitas vezes

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Agentic commerce e a nova régua do cliente que exige clareza imediata

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O conceito de Agentic commerce descreve um novo jeito de comprar em que a IA deixa de ser apenas uma “assistente de perguntas e respostas” e passa a agir como um agente. Em vez de só responder, ela pode pesquisar, comparar opções, sugerir escolhas e até executar tarefas ao longo da compra, como montar carrinho,

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